ならコープのグループ会社、株式会社CWSでは、奈良県を中心としたテレマーケティング・物流システム・配送・メンテナンス業務などを行っています。


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CWSのミッション

私たちの使命は協同組合の理念と社員全員の真心を用いてお客様に「新しい価値」をご提供することです。
私たちはお客様のご満足を追求し続けます。
そのために私たちは生活を楽しみ人生を楽しむ「人間力」を磨くことを大切にします。
プロフェッショナルになれる場所。
それがCWSです。

社員への3つの約束

  • CWSは協同組合からうまれた株式会社であり協同組合の理念である『自発・民主・自治』を受け継ぎます。それは社員ひとりひとりが活き活きと行動するため、社員ひとりひとりの意志を尊重するためです。
  • 社員は人生の目的に近づくために、また人生において価値の高い経験を積むためにCWSに働きます。CWSはこのような豊かな人間形成のための機会を提供します。
  • 社員は向上心を持つ仲間、謙虚な風土、誠実な人間関係を求めてCWSに働きます。CWSはこのようなチームワークのよい職場環境を育みます。

社員行動規範

  • このカードはCWSの信念です。私たち全員がこれを理解し、自分のものとして体現します。
  • 私たちは、会う人すべてに正しい挨拶をします。正しい挨拶とはTPOに応じた挨拶であり、相手が気持ちよくなる挨拶でなければなりません。
  • 私たちは、約束と期限を守ります。お客様との約束とその期限、職場での約束とその期限、社会との約束とその期限、すべてを守ります。
  • 私たちは、心も体も健やかであり続けます。健やかでないと心からの笑顔・おもてなしができないからです。
  • 私たちは、家族や大切な人に胸をはれる仕事品質を達成し、保ちます。私たちの家族や大切な人は私たちの最大の応援者であり、必ず幸せにしなければなりません。
  • 私たちは、身だしなみに細心の注意を払います。身だしなみの美しさは心の美しさを現します。
  • 私たちは、感謝の気持ちは相手の目を見て言葉で伝えます。『ありがとうございます』
  • 私たちは、昨日の自分をライバルとし、ライバルを追い越すために日々新しいことに挑戦します。自分の成長の芽にはまず自分で水をやります。
  • 私たちは、あきらめません。そのために『イヤだ・難しい・できない』と言わず別の方法を考えます。
  • 私たちは、模範となる社員を称えます。互いが互いを認め合い感謝しあうチームこそが最も力を発揮すると信じています。
  • 私たちは、正しい方法で報告できます。正しい報告とは、やさしい(優・易)言葉を用い、主観と客観を分けた報告です。
  • 私たちは、自分だけでは手に負えないことや判断に迷うことなどを遠慮なく早急に上司に相談します。
  • 私たちは、整理整頓が得意になります。それは時間のロスをしないため、お互いの業務をスムーズに進めるため、無駄を排除する改善を繰り返すためです。
  • 私たちは、常にゴールを意識します。通過点や目標はゴールから割り出した『今すべきこと』でしかありません。ゴールを駆け抜けた者だけが成長の階段を上ることができます。
  • 私たちは、何事も真剣にやります。真剣に働き、真剣に楽しむのがCWSスタイルです。
  • 私たちは、自分以外の方と自分の両方を思いやった行動をとります。思いやりとは他人への行為ですが、結果的に自分が気持ちよく行動できる最大の効果を生みます。
  • 私たちは、どんな時も自分を信じ、どんな時も笑顔でいます。

2007年10月20日 17人のCWSメンバーにて選定

顧客応対の原則

  • 私たちはお客様をお名前でお呼びします。もちろん場面に相応しい笑顔を添えます。
  • 私たちはお客様とのお約束を守り心に刻まれる一瞬をお作りします。そのために一心にお客様の真のご要望を考え抜きます。
  • 私たちはお客様から素直に教えて頂く姿勢を持ち続けます。なぜなら私どもは常にお客様によって元気づけられ勇気づけられているからです。

株式会社CWS
2007年10月20日

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